Funely es una marca oficial registrada de Portal Funerario, S.L.
Los términos y condiciones que encontrarás a continuación tienen por objeto regular la relación entre Portal Funerario, S.L. («Funely») y sus usuarios en relación con la contratación, el acceso, navegación y uso en general de la plataforma (la «Plataforma»).
Queremos asegurarnos de que cuentes con toda la información. Por eso te animamos a que sigas leyendo.
Denominación social: Portal Funerario, S.L.
N.I.F.: B-67283515
Domicilio: Calle Muntaner, n.º 244 entresuelo 2ª. Barcelona.
Contacto: info@funely.me
1. Objeto y contenido de la plataforma
El objetivo de esta Plataforma es que, a partir de ahora, la contratación de servicios funerarios (los «Servicios») sea mucho más sencilla.
Los servicios podrán ser prestados en dos regímenes de contratación distintos:
- Servicios prestados directamente por Funely, en los cuales son las funerarias de su grupo de empresas quienes prestan el servicio funerario en interés del consumidor o usuario.
- Servicios prestados por otras funerarias que serán intermediados por Funely como agente comercial. En estos casos se identificará expresamente en la información precontractual, operando la Plataforma como un instrumento tecnológico (marketplace) que facilita herramientas de contratación online de Servicios y actúa como un intermediario entre los Usuarios y los Prestadores de los Servicios. Como contraprestación por dicha actuación, Funely percibe una comisión por cada contratación efectuada a través de la Plataforma a recibir de la empresa agenciada. El consumidor abonará el servicio a Funely, quien actuará como recaudador de la empresa agenciada.
En adelante, se denominará Prestador al empresario que realice el servicio funerario, ya sea del mismo grupo de empresas que Funely o la empresa externa.
Funely no será responsable de los errores u omisiones que pudieran existir en la información facilitada, a excepción de aquellos extremos en los que lo exija la legislación vigente, ni tampoco de la aplicación o uso concreto que pueda hacerse de la información proporcionada.
Funely se reserva el derecho exclusivo a actualizar, modificar o eliminar los contenidos de la Plataforma, de las condiciones generales, y de las demás políticas legales aplicables (el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies), así como el derecho de limitar o impedir el acceso de los Usuarios a la misma. Funely podrá ejercer estos derechos en cualquier momento y sin previo aviso.
2. Condiciones de usuario
Adquirirás la categoría de usuario («Usuario») si accedes, navegas y utilizas la Plataforma en general o contratas los Servicios de Funely.
2.1 Navegación
La navegación y acceso a la Plataforma no requiere de registro previo. Sin embargo, al solicitar el presupuesto se generará automáticamente una cuenta de usuario, que se podrá dar de baja en cualquier momento a través del correo electrónico que le llegará a su bandeja de entrada.
2.2 Normativa de aplicación
Si te registras como persona física (particular), se aplicarán en todo caso estas condiciones y lo dispuesto en la normativa relativa a la defensa y protección de los consumidores o Usuarios. Si, por el contrario, operas como profesional autónomo o empresa y te registras, se te aplicarán estas Condiciones Generales.
2.3 Veracidad de los datos
Como Usuario declaras bajo tu exclusiva responsabilidad que actuarás cumpliendo con la normativa aplicable, de forma responsable, respetuosa, diligente y con total buena fe. Asimismo, garantizas bajo tu propia responsabilidad que la información que has proporcionado a Funely es exacta, eximiendo expresamente a Funely de las consecuencias y daños que la inexactitud de la misma pueda originar a terceros, comprometiéndote expresamente a mantener actualizados tus datos.
No podrás crear identidades falsas, actuar en nombre o por cuenta de tercero sin el poder o legitimación suficiente, o suplantar la identidad de otros. Tampoco podrás utilizar datos ilegalmente. En ese sentido, en ningún caso podrás utilizar los Servicios para acceder o procurar tener acceso a las cuentas de otros Usuarios; penetrar, o procurar penetrar, en las medidas de seguridad de Funely, del software o de la dotación física de otra entidad, del sistema de comunicaciones electrónico, o de telecomunicaciones del sistema.
2.4 Consecuencias de la falta de veracidad
Funely no asume la obligación ni dispone de los medios técnicos para comprobar la identidad de los Usuarios que se registren en la Plataforma. Por ello, en ningún caso seremos responsables cuando se produzca un caso de usurpación de identidad del Usuario.
En este sentido, nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de registro cuyo contenido no se ajuste a las finalidades de la Plataforma. De este modo, corresponde al Usuario asegurarse de que la transacción que pretende llevar a cabo es acorde con la finalidad de la Plataforma y que no infringe ninguna de las reglas de registro requeridas.
En cualquier caso, si se facilita cualquier dato falso o inexacto o Funely considera que existen motivos para dudar sobre la veracidad de la información facilitada, podremos denegarte el acceso a la Plataforma.
3. Operativa de la plataforma
3.1 Navegación
Como Usuario puedes navegar libremente por la Plataforma. En ella podrás encontrar información relativa a Funely y a los Servicios que ofrece, incluyendo fotografías, vídeos y descripciones detalladas.
3.2 Selección de intereses
La Plataforma te ofrece una amplia lista de Servicios entre los que podrás seleccionar y contratar aquellos que más se ajusten a tus intereses. Tras la selección, la Plataforma también te ofrece las posibilidades existentes que se ajustan a dicha selección, indicando la información más relevante de cada una de ellas: ubicación, precio, disponibilidad, Servicios adicionales, entre otros. Como Usuario tendrás acceso a la información contenida en todas las posibilidades, y podrás comparar todas ellas sin límite de tiempo.
3.3 Contratación
Una vez hayas seleccionado la opción deseada, la Plataforma te mostrará una oferta no vinculante. A continuación podrás optar a verla en pantalla o a que dicha oferta se te envíe automáticamente al correo electrónico seleccionado.
Tras revisar y comprender la oferta no vinculante, podrás seleccionar la opción de «Solicitar presupuesto». Una vez solicitado, se remite el presupuesto por medios electrónicos. Después de ser contactado por un asesor comercial de Funely, el contrato será perfeccionado a través de una plataforma de firma electrónica.
En los servicios prestados directamente por funerarias del mismo grupo de empresas que Funely, el contrato será entre esta y el consumidor o usuario. En los servicios intermediados por Funely, el contrato será entre la empresa agenciada y el consumidor o usuario, representando Funely al empresario local; por lo tanto, salvo que se indique lo contrario, Funely actúa como Agente y no forma parte de la relación contractual entre el Usuario y el Prestador.
El Contrato incluirá las condiciones particulares del Servicio y, en especial, se desglosará el precio establecido por el Prestador, directo o intermediado.
Con la firma del Contrato autorizarás a Funely para actuar como tu representante durante el proceso de elección de Servicios con el Prestador, a fin de que podamos asegurarnos de la correcta prestación de Servicios entre el Prestador y tú.
Al contratar el Servicio aceptas pagar todos los cargos correspondientes, incluidos el precio de los Servicios, los impuestos correspondientes y cualquier otro concepto que figure en la página de pago.
La contratación entrará en vigor únicamente tras el correo de confirmación.
De conformidad con la Directiva de la UE 2000/31/CE y con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, el Usuario recibirá un correo electrónico con el Contrato, prueba de la contratación, que podrá consultar, descargar e imprimir tantas veces como considere necesario.
En relación con elementos opcionales o notas adicionales especiales que puedas incluir en el Contrato para dirigir al Prestador de Servicios, debes tener en cuenta que Funely se lo trasladará al Prestador, pero no puede garantizar su cumplimiento por parte del Prestador.
3.4 Condiciones adicionales
Además de por las presentes Condiciones Generales, las demás políticas legales disponibles en esta Plataforma y las condiciones particulares establecidas en el Contrato, la prestación de Servicios estará sujeta a los términos y condiciones del Prestador. Estas condiciones estarán disponibles en la plataforma de este. Te recomendamos que visites la plataforma del Prestador para consultar las condiciones de contratación.
Ten en cuenta que es tu responsabilidad leer y comprender las normas, estándares, políticas y requisitos antes de realizar la contratación del Servicio.
3.5 Post contratación
Tras la contratación del Servicio, Funely pondrá a disposición del Prestador el Contrato que hayas suscrito y que incluirá, entre otros, tus datos personales. Posteriormente, el Prestador se pondrá en contacto directamente contigo para poder iniciar la gestión y prestación del Servicio. Para más información y detalle te recomendamos que consultes nuestra política de privacidad.
3.6 Pago
El pago se efectuará directamente a Funely según se detalle en los documentos contractuales enviados y la factura de servicios.
3.7 Páginas web de terceros
Además de lo anterior, nuestra Plataforma puede contener vínculos o redirecciones a páginas web de terceros que ofrezcan productos o Servicios funerarios (acondicionamiento y preparación, personal funerario, féretro, sala velatorio, coche fúnebre, etc.). Los vínculos o redirecciones referidos pueden dirigir a páginas web totalmente independientes de la Plataforma y de Funely. Por ello, Funely no se hace responsable de los contratos que vinculen contractualmente al Usuario con un tercero independiente.
4. Condiciones de cancelación
4.1 Regla general
De conformidad con el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, una vez que el Contrato haya entrado en vigor y hayas recibido una confirmación en este sentido por parte de Funely, no podremos ni cancelar ni desistir del Contrato sin contar con tu consentimiento expreso.
La acción de desistimiento, al ser un servicio inmediato de naturaleza sanitaria, no podrá ser desistido una vez iniciado.
4.2 Orden fraudulenta
Funely se reserva el derecho a cancelar la contratación en caso de que existan razones fundadas de que nos encontramos ante una orden fraudulenta. En estas circunstancias, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono. En caso de que no sea posible contactar contigo, el Contrato quedará automáticamente cancelado.
5. Responsabilidad
5.1 Responsabilidad de los Usuarios
De conformidad con lo previsto en estas Condiciones Generales, los Usuarios se obligan a realizar un uso lícito de la Plataforma, sin contravenir la legislación vigente ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. Asimismo, como Usuario, debes garantizar la veracidad y exactitud de los datos facilitados al rellenar los formularios de registro y contratación, evitando la creación de perjuicios a Funely o al Prestador como consecuencia de la incorrección de los mismos.
5.2 Independencia de Funely
La labor de Funely se limita a poner en contacto a los Usuarios con los Prestadores de Servicios, ya sean externos o funerarias de su mismo grupo de empresas. Al actuar como intermediario independiente, Funely no será responsable de la calidad de los Servicios prestados, incluidos, entre otros, la calidad del servicio o el incumplimiento de este.
5.3 Responsabilidad de Funely
Funely será responsable frente a los Usuarios y terceros únicamente de los reclamos derivados del funcionamiento y calidad de la Plataforma, así como del proceso de gestión y comunicación previo a la contratación de los Servicios.
Sin embargo, Funely no controla ni garantiza la veracidad, calidad, fiabilidad, legalidad, exactitud o no violación de los derechos de los Usuarios por parte del Prestador o de terceros distintos a Funely, por lo que en ningún caso será responsable por el incumplimiento de estos ni por los daños o perjuicios que eventualmente pudieran ocasionar. En este sentido, Funely queda exonerado, sin limitación, de asumir cualquier riesgo o responsabilidad derivada de la prestación de los Servicios, quedando indemne a todos los efectos.
5.4 Supuestos de fuerza mayor
Si, por causas de fuerza mayor, existen deficiencias en el funcionamiento de la Plataforma debido a circunstancias inesperadas que Funely no puede resolver, o incluso si fuera imposible el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones acordadas, Funely estará exenta de cualquier responsabilidad jurídica derivada de tal deficiencia o incumplimiento.
5.5 Responsabilidad del Prestador
De conformidad con lo mencionado en esta cláusula, los servicios podrán ser:
- Prestados directamente por funerarias del mismo grupo de empresas que Funely, quien asumirá todo el riesgo y ventura del servicio conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
- Servicios intermediados por Funely como agente comercial, en los cuales el contrato se perfecciona entre el consumidor o usuario y el Prestador funerario independiente a Funely. En dicho caso, Funely actúa única y exclusivamente como un intermediario, y el Prestador será el responsable de cualquier reclamación derivada de la prestación de Servicios contratada.
5.6 Ejercicio de reclamaciones
Para cualquier reclamación con respecto a la prestación del servicio, podrás dirigirte directamente a Funely si es servicio directo, o al Prestador si es servicio intermediado. Sin perjuicio de lo anterior, Funely podrá recibir en nombre del Prestador de Servicios cualquier reclamo de los Usuarios o de terceros, que remitirá al Prestador tan pronto como sea posible.
6. Propiedad intelectual e industrial
6.1 Titularidad
Todo el contenido empleado en la Plataforma, incluido, a título informativo y no limitativo, marcas comerciales, textos gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos y software, es propiedad de Funely o de terceros que nos han autorizado para este fin, incluidos los Prestadores de Servicios, y está protegido por la ley de propiedad industrial.
6.2 Inexistencia de cesión
El uso de la Plataforma o la suscripción de un Contrato no implica la transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial, know-how, o ningún derecho análogo, por lo que los derechos de Funely y de cualquier tercero se verán inalterados.
6.3 Prohibición de uso
Los Usuarios no podrán hacer uso, en general, del contenido de la Plataforma, incluida su reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición y/o representación totales o parciales.
7. Idioma
En caso de disconformidad o divergencia entre la versión de las condiciones generales en castellano y cualquier traducción de estas, prevalecerá siempre la versión en castellano.
8. Ley aplicable y fuero
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de la Plataforma se someterá a la exclusiva jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, sin perjuicio de que resulte de aplicación alguna disposición imperativa en contrario, en cuyo caso se estará al contenido de esta.
9. Atención al cliente
Tu satisfacción es nuestra principal preocupación. Por ello atenderemos cualquier duda o reclamación de los Usuarios tan pronto como tengamos noticia de la misma, comprometiéndonos a responder a la mayor brevedad posible.
Para ello, puedes utilizar el formulario de contacto publicado en la web.
Última actualización: febrero de 2025.
